Malak Magic veille à ce que chaque commande arrive en bon état et corresponde à ce qui a été commandé.
Rétractation dans la vente à distance
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le client peut l'exercer dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du bien, conformément aux règles marocaines de protection du consommateur.
Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer selon la nature ou l'état du produit, notamment pour des biens qui ne peuvent être réexpédiés par leur nature ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Thés, plantes et produits consommables
Pour les thés, plantes et autres produits consommables, le client doit contacter Malak Magic par email avant tout retour. Un produit ouvert, utilisé, altéré ou mal conservé peut ne pas être éligible lorsque son état ou une exception légale empêche son retour.
Tasses, théières et accessoires
Les articles non utilisés doivent être retournés complets, propres et, dans la mesure du possible, dans leur état et emballage d'origine.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Le client est invité à envoyer rapidement un email avec les informations de commande et les photos utiles. Après examen, Malak Magic propose la solution appropriée selon la situation et la loi applicable.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est légalement dû après une rétractation, il est effectué dans le délai légal applicable. Les frais de retour sont supportés conformément aux règles applicables et au motif du retour.
Contact
Toutes les demandes de retour, d'échange, de remboursement et les réclamations sont traitées via l'adresse email professionnelle indiquée sur la page Contact.