تحرص Malak Magic على أن يصل كل طلب في حالة جيدة ومطابقًا لما تم طلبه.
حق التراجع في البيع عن بُعد
عندما يكون حق التراجع القانوني قابلًا للتطبيق، يمكن للزبون ممارسته داخل أجل سبعة (7) أيام من تاريخ استلام السلعة، وفق قواعد حماية المستهلك المغربية.
قد تنطبق استثناءات قانونية بحسب طبيعة المنتج أو حالته، ومنها بعض السلع التي لا يمكن إعادة إرسالها بحكم طبيعتها أو التي تكون قابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة.
الشاي والأعشاب والمنتجات القابلة للاستهلاك
بالنسبة للشاي والأعشاب والمنتجات القابلة للاستهلاك، يجب التواصل مع Malak Magic عبر البريد الإلكتروني قبل أي إرجاع. وقد لا يكون المنتج المفتوح أو المستعمل أو الذي تغيرت حالته أو تم حفظه بطريقة غير مناسبة مؤهلًا للإرجاع عندما ينطبق استثناء قانوني أو تمنع حالته إعادة بيعه بأمان.
الكؤوس والأباريق والإكسسوارات
يُفترض أن تكون المنتجات غير المستعملة كاملة ونظيفة وفي حالتها وتغليفها الأصليين قدر الإمكان.
منتج متضرر أو معيب أو غير مطابق
يُرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني بسرعة تتضمن معلومات الطلب والصور المفيدة. وبعد دراسة الحالة، تقترح Malak Magic الحل المناسب وفق الظروف والقانون المطبق.
الاسترداد
عندما يكون الاسترداد مستحقًا قانونًا بعد ممارسة حق التراجع، تتم معالجته داخل الأجل القانوني المطبق. وتتحمل مصاريف الإرجاع وفق القواعد القانونية المطبقة وسبب الإرجاع.
طريقة التواصل
جميع طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد والشكايات تتم عبر البريد الإلكتروني المهني الموجود في صفحة التواصل.